Terakhir diperbarui: 21 April 2026
Kebijakan Privasi
Kebijakan ini menjelaskan bagaimana Qwera mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi Data Pribadi Anda.
Daftar Isi
Tentang Kebijakan Ini
Qwera adalah pengelola marketplace dan bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi atas Data Pribadi yang diproses untuk penyediaan akun, pengelolaan pesanan, pengelolaan transaksi, layanan pelanggan, keamanan platform, kepatuhan hukum, dan tujuan sah lainnya sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Dalam hubungan tertentu, Autokirim dan Winpay dapat menerima Data Pribadi secara terbatas untuk menjalankan layanan pengiriman dan pemrosesan pembayaran, dan untuk tujuan tersebut mereka dapat bertindak sesuai peran hukum dan kontraktual masing-masing.
Data yang Kami Proses
Qwera dapat memproses data identitas dan akun (nama, email, nomor telepon, kata sandi terenkripsi, username), data transaksi (produk/jasa, nilai transaksi, status pesanan, refund, pembatalan), data pengiriman (nama penerima, telepon, alamat, instruksi pengiriman, nomor resi, status kirim), data pembayaran terbatas (metode pembayaran, status pembayaran, reference ID, token atau data masking yang diberikan penyedia pembayaran), data perangkat dan log (alamat IP, device identifier, browser, waktu akses, log keamanan), data lokasi bila Anda mengaktifkan fitur lokasi, cookie dan teknologi serupa, serta data pengaduan/korespondensi. Untuk merchant atau penjual, Qwera juga dapat memproses data perwakilan, data usaha, dan dokumen pendukung yang diperlukan secara wajar untuk onboarding dan kepatuhan.
Dasar Pemrosesan
Qwera memproses Data Pribadi berdasarkan satu atau lebih dasar pemrosesan yang sah: persetujuan yang sah secara eksplisit; pelaksanaan atau persiapan perjanjian dengan Anda; pemenuhan kewajiban hukum; pelindungan kepentingan vital; pelaksanaan tugas untuk kepentingan umum bila diwajibkan hukum; dan/atau kepentingan yang sah lainnya dengan tetap memperhatikan tujuan, kebutuhan, proporsionalitas, dan hak Anda sebagai Subjek Data Pribadi.
Pemberitahuan pada Saat Meminta Persetujuan
Jika suatu pemrosesan didasarkan pada persetujuan, Qwera akan menyampaikan kepada Anda secara jelas paling sedikit informasi mengenai legalitas pemrosesan, tujuan pemrosesan, jenis dan relevansi data yang diproses, jangka waktu retensi dokumen yang memuat data pribadi, rincian informasi yang dikumpulkan, jangka waktu pemrosesan, dan hak Anda sebagai Subjek Data Pribadi. Persetujuan akan diminta secara tertulis atau terekam, dapat diberikan secara elektronik atau nonelektronik, dipisahkan secara jelas dari hal lainnya, mudah diakses, dan menggunakan bahasa yang sederhana serta jelas.
Tujuan Pemrosesan
Qwera menggunakan Data Pribadi untuk membuat dan mengelola akun; menerima, mengonfirmasi, dan memproses pesanan; menghubungkan pengguna dengan merchant; mengatur pengiriman melalui Autokirim atau mitra kurir; memproses pembayaran melalui Winpay; melakukan verifikasi, pencegahan penipuan, dan pengamanan akun; memberikan dukungan pelanggan; menanggapi pengaduan, sengketa, refund, dan chargeback; menjalankan audit internal, pelaporan, dan kepatuhan hukum; serta melakukan analitik layanan dan peningkatan produk. Untuk komunikasi pemasaran, Qwera akan menggunakannya hanya sesuai pilihan Anda atau dasar hukum lain yang sah.
Berbagi Data dengan Pihak Ketiga
Qwera dapat membagikan Data Pribadi kepada: (a) Autokirim atau penyedia logistik terkait, sejauh diperlukan untuk pemrosesan pengiriman; (b) Winpay dan mitra pembayaran terkait, sejauh diperlukan untuk pemrosesan pembayaran, refund, atau chargeback; (c) vendor teknologi, cloud, customer support, atau keamanan yang bekerja untuk Qwera berdasarkan kontrak kerahasiaan dan pembatasan tujuan; (d) aparat/otoritas yang berwenang bila diwajibkan hukum; dan (e) pihak lain jika diperlukan untuk merger, akuisisi, restrukturisasi, atau pembubaran, sepanjang pemberitahuan yang diwajibkan hukum diberikan. Qwera tidak menjual Data Pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk pemasaran.
Transfer ke Luar Wilayah Indonesia
Jika Qwera, vendor Qwera, Autokirim, Winpay, atau sub-prosesor yang sah memproses Data Pribadi di luar Indonesia, Qwera akan memastikan bahwa transfer tersebut memenuhi ketentuan hukum yang berlaku, termasuk penilaian apakah negara tujuan memiliki tingkat pelindungan yang setara atau lebih tinggi, atau apakah terdapat pelindungan yang memadai dan mengikat; jika keduanya tidak terpenuhi, Qwera akan meminta persetujuan yang diperlukan dari Subjek Data Pribadi. Dalam semua kasus, Qwera akan memperhatikan efektivitas pengawasan dan penegakan hukum Indonesia atas data yang diproses di luar negeri.
Keamanan
Qwera menerapkan langkah teknis dan operasional yang wajar dan sesuai risiko untuk melindungi Data Pribadi, termasuk pengendalian akses, segmentasi peran, pencatatan aktivitas pemrosesan, enkripsi atau pseudonimisasi bila sesuai, verifikasi akun, kontrol terhadap pihak yang terlibat dalam pemrosesan, pengujian keamanan, serta tata kelola vendor. Qwera juga mewajibkan Autokirim, Winpay, dan vendor lain yang relevan untuk menjaga keamanan dan kerahasiaan data yang mereka proses dalam kerangka kerja sama dengan Qwera.
Retensi, Penghapusan, dan Pemusnahan
Qwera menyimpan Data Pribadi hanya selama diperlukan untuk tujuan pemrosesan yang sah, masa retensi yang diwajibkan hukum, pembuktian transaksi, keamanan, penanganan sengketa, dan kepatuhan. Setelah tujuan berakhir atau atas permintaan yang sah dari Anda, Qwera akan mengakhiri pemrosesan, menghapus, atau memusnahkan Data Pribadi sesuai ketentuan hukum dan retention schedule internal. Jika akun ditutup atau Anda berhenti menggunakan layanan, Qwera akan menilai data mana yang wajib tetap disimpan karena kewajiban hukum, keamanan, atau sengketa yang masih berjalan.
Hak Anda
Anda berhak memperoleh informasi mengenai pemrosesan data Anda; melengkapi, memperbarui, atau memperbaiki Data Pribadi; memperoleh akses dan salinan Data Pribadi; mengakhiri pemrosesan; menarik kembali persetujuan; menolak keputusan yang semata-mata didasarkan pada pemrosesan otomatis yang berdampak signifikan; membatasi pemrosesan; meminta penghapusan atau pemusnahan sesuai hukum; menggunakan dan mengirimkan Data Pribadi ke pengendali lain bila interoperabilitas memungkinkan; serta menggugat dan menuntut ganti rugi sesuai peraturan perundang-undangan. Sepanjang diwajibkan UU PDP, Qwera akan memproses permintaan pembaruan, akses, penghentian, atau pembatasan dalam tenggat yang relevan setelah menerima permintaan yang terverifikasi.
Komunikasi Pemasaran
Qwera dapat mengirimkan informasi promosi, newsletter, atau penawaran terkait marketplace melalui email, SMS, WhatsApp, push notification, atau kanal lain hanya sejauh diizinkan hukum dan sesuai preferensi Anda. Anda dapat berhenti berlangganan komunikasi pemasaran kapan pun melalui pengaturan akun atau tautan/kanal berhenti berlangganan yang disediakan. Penolakan terhadap pemasaran tidak memengaruhi komunikasi transaksional atau notifikasi keamanan yang diperlukan.
Data Anak
Bila Qwera mengetahui bahwa Data Pribadi yang diproses adalah data anak, Qwera akan menerapkan pemrosesan khusus dan memperoleh persetujuan dari orang tua dan/atau wali sesuai hukum yang berlaku. Qwera berhak meminta verifikasi tambahan atas umur atau status perwalian dan membatasi akses ke fitur tertentu bila verifikasi tidak memadai.
Kegagalan Pelindungan Data Pribadi
Jika terjadi kegagalan pelindungan Data Pribadi, Qwera akan menyampaikan pemberitahuan tertulis paling lambat 3 x 24 jam kepada Subjek Data Pribadi dan lembaga yang berwenang, serta kepada masyarakat bila diwajibkan dalam keadaan tertentu. Pemberitahuan tersebut sekurang-kurangnya akan memuat data yang terungkap, kapan dan bagaimana insiden terjadi, serta langkah penanganan dan pemulihan yang dilakukan. Untuk dapat memenuhi tenggat hukum ini, Qwera akan mewajibkan Autokirim, Winpay, dan vendor lain memberi tahu Qwera secara kontraktual secepat mungkin setelah mengetahui insiden.
Pengaduan, Kontak, dan Penyelesaian Sengketa
Untuk pertanyaan atau pengaduan mengenai pelindungan data, Anda dapat menghubungi Qwera melalui email bisnis@qwera.id atau WhatsApp +62 821 4121 2072. Qwera akan berupaya menyelesaikan setiap pengaduan secara internal terlebih dahulu. Hak Anda untuk menempuh jalur penyelesaian sengketa di luar pengadilan, arbitrase, atau pengadilan sesuai hukum yang berlaku tetap tidak berubah.
Perubahan Kebijakan
Qwera dapat mengubah Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan sebelum berlaku efektif melalui aplikasi, situs, email, atau kanal lain yang wajar. Perubahan tidak akan berlaku surut terhadap transaksi yang telah selesai sejauh bertentangan dengan hukum wajib yang berlaku.